7 Alasan Kenapa Pelanggan Meninggalkan Aplikasimu

7 Alasan Kenapa Pelanggan Meninggalkan Aplikasimu

7 Alasan Kenapa Pelanggan Meninggalkan Aplikasimu – Tidak mudah merancang dan menyiapkan aplikasi. Butuh waktu dan biaya uang. Itulah mengapa sangat memilukan melihat pengguna mengabaikan dan melupakan penawaran Anda yang dirancang dengan susah payah.
Ini dapat dihindari jika Anda mengikuti panduan yang tepat saat mengembangkan aplikasi, dengan mempertimbangkan betapa rumitnya pengguna aplikasi saat ini.
Dalam posting ini, Anda akan belajar tentang kemungkinan alasan mengapa pengguna mencopot pemasangan aplikasi Anda begitu cepat setelah mereka mengunduhnya.
Semua aplikasi memiliki kekurangannya dari waktu ke waktu. Namun, ada beberapa kesalahan yang tidak bisa Anda hindari.
Bukan ide yang buruk untuk menghasilkan pendapatan tambahan dengan memonetisasi aplikasi Anda, tetapi perlu diingat bahwa beberapa pengguna akan meninggalkan aplikasi jika terlalu banyak iklan.

Berikut 7 Alasan Kenapa Pelanggan Meninggalkan Aplikasimu

Beberapa iklan bahkan menyinggung pengguna tertentu.

Jika Anda harus menggunakannya, pastikan iklan tersebar terpisah, lalu pantau bagaimana reaksi pengguna terhadapnya. Jangan pernah memprioritaskan pendapatan iklan daripada pengalaman pengguna jika Anda ingin aplikasi Anda bertahan lama.
Pemberitahuan push adalah cara lain yang efektif untuk meningkatkan penjualan, tetapi terlalu banyak dari mereka dapat mematikan pengguna aplikasi Anda.
Seberapa sering Anda mengirim pemberitahuan push harus bergantung pada jenis produk atau layanan yang Anda jual/tawarkan.
Misalnya, Anda tidak dapat mengirim pemberitahuan push ke pengguna setiap hari, memintanya untuk membeli smartphone.
Saat pengguna mengembangkan asosiasi negatif dengan merek Anda, ia kemungkinan akan menghindari menginstal ulang aplikasi bahkan setelah Anda memperbaiki masalahnya.
Anda harus mencapai keseimbangan yang tepat agar notifikasi Anda tidak mengganggu.

Kesalahan Teknis

Sebelum meluncurkan atau memublikasikan aplikasi Anda ke pasar, ujilah secara ekstensif untuk memastikannya stabil.
Tidak ada pengguna yang akan mempertahankan aplikasi yang mogok setiap kali mereka masuk atau mencoba membeli produk.
Setelah meluncurkan aplikasi, terus pantau apakah ada tanda-tanda masalah.
Juga, baca ulasan pengguna dari waktu ke waktu sehingga Anda dapat memperbaiki masalah teknis yang akan datang sebelum menjadi tidak terkendali.
Singkatnya, awasi departemen jaminan kualitas setiap saat untuk menangani kekurangan teknis yang timbul.

UX yang buruk

Pengalaman Pengguna (UX) sebenarnya adalah titik awal; itu terjadi saat pelanggan mengunduh dan menginstal aplikasi Anda kemudian mulai menggunakannya.
Pelanggan ingin tahu apakah aplikasi tersebut sesuai dengan yang mereka butuhkan. Apakah itu akan melayani tujuannya dengan standarnya?
Ini dapat memerlukan antarmuka pengguna; beberapa pelanggan mencopot pemasangan aplikasi hanya karena antarmuka pengguna tampak rumit.
Anda perlu terus menganalisis UX Anda dan menyesuaikan aplikasi untuk memenuhi perilaku, kebutuhan, dan standar pelanggan.

Masalah Keamanan dan Privasi

Tahukah Anda bahwa lebih dari 80% aplikasi seluler memiliki masalah keamanan/privasi yang belum tertangani? Pengguna peduli dengan privasi mereka, sehingga mereka tidak dapat mengabaikan masalah keamanan/privasi aplikasi Anda.
Baru-baru ini pada Januari 2021, WhatsApp harus mengklarifikasi dan menunda pembaruan kebijakan privasi yang diumumkan sebelumnya setelah banyak pengguna keberatan.

Begitulah sensitifnya masalah privasi.

Berusahalah semaksimal mungkin untuk meyakinkan pengguna aplikasi Anda bahwa privasi mereka aman.
Pastikan informasi pribadi yang mereka berikan, komunikasi, lokasi, dll., tidak tersedia untuk pihak ketiga kecuali diizinkan.
Di sisi lain, aplikasi tidak boleh mengakses kontak telepon pengguna, informasi kalender, lokasi, dll., tanpa izin yang diberikan secara eksplisit dalam perjanjian pengguna.
Aplikasi Anda tidak boleh melanggar persyaratan dan ketentuan perjanjian pengguna, atau Anda akan kehilangan kepercayaan mereka dalam jangka panjang.
Jika mereka menganggap Anda tidak dapat dipercaya, pengguna akan mulai meninggalkan aplikasi Anda.
Aplikasi Anda juga tidak boleh meminta terlalu banyak informasi selama proses pendaftaran atau bahkan setelahnya.
Jangan pernah meminta detail pribadi pengguna yang sebenarnya tidak Anda butuhkan.
Sekali lagi, ajukan pertanyaan dengan hati-hati, dapatkan informasi dasar seperti nama dan lokasi selama pendaftaran, lalu cari detail lainnya nanti setelah pengguna mulai menggunakan aplikasi.

Waktu Pemuatan Lama

Aplikasi Anda mungkin dirancang dengan baik dan mudah digunakan, tetapi kemudian memuat terlalu lama. Ini juga dapat menyebabkan pengabaian aplikasi.
Pengguna pertama kali yang merasa aplikasi Anda sangat lambat akan mulai mempertanyakan kualitas teknisnya atau nilainya. Dia kemudian dapat langsung menghapusnya jika mereka merasa itu membuang-buang waktu.
Aplikasi yang memuat cepat memiliki peluang lebih besar untuk memenangkan kepercayaan pengguna meskipun memiliki beberapa gangguan yang belum diatasi.

7 Alasan Kenapa Pelanggan Meninggalkan Aplikasimu

Aplikasi Tidak Memenuhi Harapan Pengguna

Pengguna dapat mengunduh aplikasi Anda, menganggapnya berguna, dan memutuskan untuk menyimpannya setelah pratinjau. Ini berarti telah melewati rintangan UX awal.
Namun, seiring waktu, pengguna menyadari bahwa aplikasi tersebut tidak cukup berguna. Gagal memenuhi harapan pengguna secara penuh.
Oleh karena itu, pengguna menghapusnya beberapa hari atau bulan kemudian.
Untuk menghindari skenario seperti itu, Anda sebagai pengembang harus meneliti audiens target Anda bahkan sebelum Anda mengembangkan aplikasi.
Sebuah ide bagus tidak cukup — Anda harus memastikannya layak dengan membuat rencana bisnis mendetail untuk aplikasi Anda.
Cari tahu lebih lanjut tentang kebutuhan, sasaran, masalah pengguna Anda, dll., lalu pastikan aplikasi Anda memenuhinya.
Selain itu, Anda harus terus mencari umpan balik dari mereka bahkan setelah aplikasi aktif dan berjalan.
Itulah satu-satunya cara untuk memastikan Anda memberikan apa yang dibutuhkan pengguna — dan membuat mereka tetap menggunakan produk Anda.

Akhir kata

Hal utama yang harus diambil dari aplikasi ini adalah Anda tidak boleh tidur setelah mempublikasikan aplikasi Anda. Pekerjaan yang sebenarnya baru saja dimulai.
Keberhasilannya akan tergantung pada bagaimana Anda menindaklanjuti reaksi setiap pengguna.
Jika Anda terus mengatasi masalah mereka, mereka akan terus menghabiskan waktu di aplikasi Anda; sesederhana itu.